Curso Superior Universitario en Redes Sociales, Atención al Cliente y Posicionamiento Empresarial

GENERALES:

• Introducirse en los conceptos fundamentales de la Empresa 2.0, el e-business, la seguridad informática y las herramientas colaborativas.

• Aprender del uso de las Redes Sociales para el desarrollo de negocios Online.

• Conocer las formas y procedimientos de atención al cliente en medios sociales.

• Dominar las herramientas fundamentales de posicionamiento Web (SEO y SEM).

• Estudiar y reconocer las estrategias de Inbound Marketing y su uso para generación de valor empresarial.

ESPECÍFICOS:

Módulo 1:

• Comprender qué es la Web y la Empresa 2.0 y cómo se colabora en la Red.

• Aprender a hacer negocios en Internet.

• Entender los conceptos fundamentales de Seguridad Informática.

• Dominar el uso de las herramientas colaborativas.

Módulo 2:

• Entender el funcionamiento de las Redes Sociales.

• Saber usar las Redes Sociales.

Módulo 3:

• Dominar los conceptos fundamentales de las Redes Sociales.

• Aprender las formas y métodos adecuados para la Atención al Cliente en los Medios Sociales.

• Saber utilizar las herramientas de atención al cliente y tener en cuenta la reputación online.

• Disponer de las formas elementales de planificación de medios.

• Saber qué hacer en situaciones de crisis.

• Análisis de Casos: Vueling, Banco Sabadell, MRW y otros casos de crisis en Medios Sociales.

Módulo 4:

• Aprender a realizar posicionamientos online SEO Y SEM.

• Saber escoger y utilizar las palabras claves y planificarlas en Google Adwords.

• Saber definir el contenido de las estrategias SEO.

• Conocer la diferencia entre On-Page & Off-Page.

• Saber usar Google Analytics.

Módulo 5:

• Entender el concepto de Inbound Marketing.

• Saber definir estrategias de Inbound Marketing.

• Reconocer la importancia que tienen las estrategias y contenido en el Inbound Marketing.

• Saber crear un blog corporativo.

• Dominar el uso de las Redes Sociales y el Email para el desarrollo del Inbound Marketing.

• Saber combinar las Ventas y el Inbound Marketing (SMarketing).

• Comprender el uso de las “Call Actions”.

• Dominar el uso de las Landing Page.

• Comprender el uso de las páginas de agradecimiento.